Conditions générales

Identité et objet

Les présentes conditions générales encadrent les prestations proposées par Malik Ziani EI, exerçant sous le nom LocallivPlus, SIREN 993 531 151, dont l’adresse professionnelle est située 5 rue de Boulanne, 30290 Saint‑Victor‑la‑Coste.

LocallivPlus propose un service indépendant de préparation de l’arrivée destiné aux voyageurs séjournant dans des villas, gîtes, résidences, campings premium et autres hébergements touristiques partenaires ou accessibles avec leur accord.

Prestations

Demande et confirmation

Une demande transmise depuis le site, SimplyBook.me, par courriel ou par téléphone ne constitue pas une réservation ferme. LocallivPlus vérifie notamment la zone, les possibilités de préparation, le créneau, l’accessibilité du logement et l’accord de l’établissement.

Le contrat est formé lorsque LocallivPlus adresse une confirmation écrite reprenant la prestation, le prix, la date, les conditions particulières et, le cas échéant, les modalités de paiement. LocallivPlus peut refuser une demande irréalisable, tardive, disproportionnée ou située hors de sa zone d’intervention.

Produits et achats

Après étude de la demande, LocallivPlus précise au client les modalités compatibles avec son lieu de séjour. Le client choisit et règle lui-même les produits auprès de l’enseigne retenue. Le contrat d’achat des produits est conclu directement entre le client et l’enseigne.

LocallivPlus n’avance pas le montant des achats et n’effectue pas d’achats multi‑magasins. Le prix des produits et autres achats n’est jamais compris dans le tarif de la prestation LocallivPlus. Les indisponibilités, substitutions, remboursements et défauts liés aux produits doivent être traités avec l’enseigne, sans préjudice de la responsabilité propre de LocallivPlus dans l’exécution de sa prestation.

Prix et paiement

Les tarifs de chaque prestation sont communiqués au client avant toute confirmation. Ils correspondent uniquement à la prestation LocallivPlus et peuvent varier en fonction de la distance, du volume, du créneau, de l’accès ou d’une demande particulière.

Le prix définitif, le moyen de paiement accepté et son échéance sont communiqués au client avant la confirmation. Aucun supplément non accepté n’est facturé.

Obligations du client

Le client s’engage à :

• communiquer l’établissement, le numéro du logement ou de l’emplacement, la date, le créneau et une référence de commande exacts ;
• régler et finaliser sa sélection de produits dans le délai indiqué ;
• informer l’établissement et obtenir toute autorisation ou moyen d’accès nécessaire ;
• rester joignable jusqu’à la fin de la prestation et signaler sans délai toute modification ;
• ne pas inclure de produit illicite, dangereux, insuffisamment emballé ou nécessitant une autorisation particulière non convenue.

Accès, produits frais et exécution

La préparation à l’intérieur du logement dépend de l’autorisation de l’établissement et de la remise effective des moyens d’accès. Les produits frais ou surgelés sont rangés uniquement lorsqu’un équipement adapté, accessible et en fonctionnement est disponible. À défaut, LocallivPlus contacte le client afin de convenir d’une solution raisonnable.

LocallivPlus utilise des moyens adaptés à la durée et à la nature du trajet. Le client reste responsable du choix des produits, des informations relatives aux allergies et de leur consommation après remise ou rangement.

Modification et annulation

Avant la confirmation écrite de LocallivPlus, la demande peut être retirée sans frais. Après confirmation, toute modification reste soumise aux disponibilités et doit être acceptée par écrit.

Pour chacune des prestations — Arrivée Sereine, Réassort Séjour et Séjour Signature — la phase de coordination commence uniquement après la confirmation écrite de LocallivPlus et la demande expresse du client de commencer l’exécution avant la fin du délai de rétractation. Elle comprend notamment l’étude définitive de la demande, les échanges nécessaires, l’identification des modalités adaptées, la vérification auprès de l’établissement ainsi que l’organisation du créneau et de l’accès.

Lorsqu’elle a été effectivement réalisée, la phase de coordination représente 30 % du prix total confirmé de la prestation LocallivPlus, hors montant des produits et autres achats.

En cas d’annulation ou de rétractation après le commencement d’exécution demandé par le client, le montant correspondant aux opérations effectivement réalisées et aux frais réellement engagés reste dû. Lorsque seule la phase de coordination a été réalisée, ce montant ne peut pas excéder 30 % du prix total confirmé de la prestation. Les conditions particulières annoncées avant la confirmation complètent cette règle lorsqu’un créneau, un achat spécifique ou une organisation sur mesure a été réservé.

Si LocallivPlus doit annuler sans avoir exécuté la prestation, les sommes perçues au titre de celle-ci sont remboursées. Aucune disposition ne limite les droits impératifs du consommateur.

Droit de rétractation

Lorsque le contrat est conclu à distance, le consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours à compter de sa conclusion pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.

Si le client souhaite que la prestation commence avant la fin de ce délai, il doit en faire la demande expresse. S’il se rétracte après le début d’exécution, il reste redevable du montant proportionnel au service déjà fourni. Le droit de rétractation ne peut plus être exercé après exécution complète lorsque celle-ci a commencé avec l’accord préalable du client et la reconnaissance expresse de la perte de ce droit.

Pour se rétracter, le client peut adresser avant l’expiration du délai une déclaration dénuée d’ambiguïté à contact@locallivplus.fr, en indiquant son nom, ses coordonnées, la prestation concernée et la date de conclusion du contrat.

Vous pouvez utiliser notre formulaire type de rétractation. Son utilisation est facultative.

Réclamations et responsabilité

Toute difficulté doit être signalée dans les meilleurs délais à contact@locallivplus.fr, avec les éléments permettant de comprendre la situation. LocallivPlus répond des manquements qui lui sont imputables dans l’exécution de la prestation, dans les conditions prévues par la loi.

LocallivPlus ne peut répondre d’une information erronée fournie par le client, d’un refus d’accès de l’établissement, d’une modification imputable à l’enseigne, d’une indisponibilité de produit ou d’un événement de force majeure, sous réserve des dispositions légales impératives.

Médiation et litiges

Le client est invité à adresser d’abord toute réclamation écrite à LocallivPlus afin de rechercher une solution amiable.

Les présentes conditions sont soumises au droit français, sans priver le consommateur des protections impératives dont il bénéficie. À défaut d’accord amiable, les juridictions compétentes sont celles désignées par les règles légales applicables.

Données personnelles

Les informations relatives au traitement des données sont disponibles dans la politique de confidentialité.